دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
اطلعوا على إجابات واضحة حول طلب المنتجات وتوريد مواد المشاريع من رابيدز. وإذا كانت متطلباتكم خاصة، أرسلوا تفاصيل المنتج أو جدول الكميات إلى فريقنا للتأكيد.
ما المنتجات التي توفرها رابيدز؟
توفر رابيدز المنتجات الكهربائية والإضاءة والمراوح ومعدات التهوية والأدوات الصحية وملحقات السباكة ومواد البناء ذات الصلة. يعرض المتجر الإلكتروني التشكيلة المدرجة، ويمكن لفريق التوريد مراجعة متطلبات المشاريع الإضافية.
هل يمكنني طلب منتج واحد أم أن رابيدز للطلبات الكبيرة فقط؟
يمكنكم الاستفسار عن منتج واحد أو عدة أصناف أو جدول كميات كامل للمشروع. يعتمد قبول الطلب والسعر وخيارات التوصيل على نوع المنتج والكمية والتوفر الحالي.
كيف أطلب عرض سعر لجدول كميات المشروع؟
أرسلوا ملفات PDF أو JPEG أو XLS أو XLSX، بحد أقصى 10 ملفات و25 ميجابايت لكل ملف. يجب أن تكون جداول البيانات غير مشفرة وخالية من وحدات الماكرو وروابط المصنفات الخارجية. أرفقوا الكميات والمواصفات والعلامات المفضلة والتاريخ المطلوب وموقع التسليم.أرسلوا جدول الكميات
هل تستطيع رابيدز توريد منتجات غير مدرجة في الموقع؟
نعم. أرسلوا العلامة التجارية والموديل والمواصفات والكمية وأي صورة مرجعية أو ورقة بيانات. سيتحقق فريق رابيدز من خيارات التوريد ويؤكد المنتج المقترح والسعر والمدة المتوقعة قبل تنفيذ الطلب.طلب منتج
ماذا تعني عبارة «متاح حسب الطلب»؟
تعني أن المنتج مدرج، لكن لا توجد له حالياً كمية جاهزة مسجلة في الكتالوج. تواصلوا مع الفريق لتأكيد توفره لدى المورد والحد الأدنى للكمية والسعر ومدة التوريد قبل الطلب.تواصلوا مع رابيدز
كيف أتأكد من المخزون وموعد التسليم؟
استخدموا حالة التوفر في الكتالوج كنقطة بداية، ثم تواصلوا مع رابيدز موضحين الكمية المطلوبة وموقع التسليم. سيؤكد الفريق أحدث حالة للمخزون والموعد المتوقع قبل الاعتماد النهائي للطلب.تواصلوا مع رابيدز
إلى أين توصل رابيدز الطلبات؟
تنسق رابيدز عمليات التسليم في مختلف أنحاء دولة الإمارات، كما تراجع استفسارات التصدير إلى الأسواق الأخرى. تعتمد مدة التوصيل وتكلفته على الأصناف والكمية والوجهة ومتطلبات المناولة أو المستندات.
ما وسائل الدفع المتاحة؟
تُؤكد وسائل الدفع وجدول الدفع في عرض السعر. يتم الدفع عادةً بشكل مسبق، ولا نقدم تسهيلات ائتمانية حالياً.
هل يمكنني إرجاع المنتج؟
قد تكون أصناف الكتالوج القياسية غير المستخدمة والمؤمّنة في عبوتها الأصلية غير المفتوحة مؤهلة للإرجاع خلال سبعة أيام من التسليم. توضح سياسة الاسترجاع والاسترداد الاستثناءات، ومنها الطلبات الخاصة والمواد المقطوعة والمنتجات المركبة.سياسة الإرجاع
ماذا أفعل إذا كان المنتج تالفاً أو خاطئاً أو مشمولاً بالضمان؟
افحصوا الطلب عند التسليم وأبلغوا عن التلف أو النقص أو الأصناف الخاطئة خلال 48 ساعة. تشمل ضمانات المصنّع معظم المنتجات، وتختلف مدة الضمان حسب المنتج. بعض الأصناف، مثل مصارف الأرضيات، غير مشمولة بالضمان. احتفظوا بالفاتورة وإشعار التسليم والعبوة وبيانات المنتج لمراجعة المطالبة.تواصلوا مع رابيدز